L’info de la semaine – La néo-banque Monzo met un orteil dans le crédit social. La néo-banque britannique Monzo a lancé une rétrospective personnalisée pour ses clients, similaire à celle de Spotify, analysant leurs habitudes de dépenses en 2023. Certains clients ont exprimé leur mécontentement en découvrant que leurs dépenses faisaient l’objet d’un « scoring », tandis que d’autres ont trouvé ces révélations embarrassantes. La réaction négative montre les limites des rétrospectives personnalisées notamment dans le secteur financier, nécessitant des précautions particulières compte tenu de la sensibilité du sujet.
Bien que Monzo ne semble pas plus perturbé que cela par la controverse, cette déconvenue souligne l’importance de traiter les clients de manière individuelle plutôt que comme un groupe homogène : c’est tout l’art de la personnalisation marketing. La question des données personnelles est également soulevée, car les données financières sont considérées comme sensibles. Monzo espère que cette initiative attirera de nouveaux clients en 2024. Et vous, savez-vous si votre établissement bancaire fait aussi cela ? Indice : les principales banques françaises s’y livrent depuis plusieurs années…
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